Informații privind retururile, schimburile și garanțiile pentru comenzile Mountex.ro

Începând cu 1 octombrie 2026, magazinul online mountex.ro va fi operat de Mountex Alpin Design Kft., compania Mountex din Ungaria.

Odată cu această schimbare, dorim să ne asigurăm că și solicitările legate de comenzile plasate anterior pe mountex.ro vor putea fi gestionate în continuare cât mai simplu pentru clienții noștri.

Ce se întâmplă cu comenzile plasate înainte de 1 octombrie 2026?

Pentru comenzile plasate anterior la Mountex SRL, Mountex Alpin Design Kft. va prelua gestionarea solicitărilor clienților privind retururile, schimburile, exercitarea dreptului de retragere, precum și reclamațiile și garanțiile aferente produselor achiziționate.

Dacă ai cumpărat un produs de pe mountex.ro înainte de schimbarea operatorului magazinului online, vei putea contacta în continuare Mountex pentru soluționarea acestor solicitări.

Drepturile aferente produselor achiziționate anterior nu sunt afectate de schimbarea operatorului magazinului online.

Retururi și dreptul de retragere

Dacă pentru o comandă plasată anterior datei de 1 octombrie 2026 te afli încă în perioada în care poți solicita un retur sau îți poți exercita dreptul de retragere, solicitarea va fi gestionată de Mountex Alpin Design Kft.

Condițiile și termenele aplicabile vor fi cele corespunzătoare comenzii tale și drepturilor de care beneficiezi conform legislației aplicabile.

Schimburi

Solicitările de schimb pentru produsele achiziționate anterior de pe mountex.ro vor putea fi adresate Mountex Alpin Design Kft.

Posibilitatea efectuării unui schimb depinde de disponibilitatea produsului solicitat și de condițiile aplicabile comenzii inițiale.

Reclamații și garanții

Dacă apare o problemă cu un produs achiziționat anterior de la Mountex SRL, te poți adresa Mountex Alpin Design Kft. pentru gestionarea reclamației sau a solicitării privind garanția.

Acest lucru este valabil și pentru problemele care apar după 1 octombrie 2026, dacă produsul beneficiază în continuare de garanție sau de drepturile legale aplicabile.

Pentru identificarea achiziției, este posibil să îți solicităm numărul comenzii, factura sau o altă dovadă a achiziției.

Ce se întâmplă cu datele comenzilor anterioare?

Datele aferente conturilor și comenzilor anterioare vor fi păstrate și prelucrate în continuare doar în măsura necesară pentru gestionarea comenzilor existente, facturilor, retururilor, reclamațiilor și garanțiilor, precum și pentru îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile.

Informații detaliate privind prelucrarea acestor date sunt disponibile în Politica de confidențialitate de pe mountex.ro.

Cum ne poți contacta?

Pentru retururi, schimburi, reclamații sau solicitări privind garanția pentru produsele achiziționate anterior de pe mountex.ro, ne poți contacta la:

Mountex Alpin Design Kft.
1134 Budapest, Váci út 19.
Ungaria
E-mail: hello@mountex.com

Dacă ne contactezi în legătură cu o comandă mai veche, te rugăm să menționezi, dacă este posibil, numărul comenzii sau numărul facturii, pentru a putea identifica mai rapid achiziția.

Mountex rămâne alături de tine

Mountex Alpin Design Kft. va asigura gestionarea retururilor, schimburilor, reclamațiilor și garanțiilor aferente comenzilor anterioare, astfel încât să te poți adresa în continuare Mountex pentru soluționarea solicitării tale.